尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。

一、每走一步，首先想到的是客戶

站在客戶（或消費者）的立場，上去研究、設計和改進服務。 ◇完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決，使客戶感到極大方便。

高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。

建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應機制。

二、客戶永遠是對的

客戶是產品的購買者，不是麻煩制造者。

客戶最了解自己的需求，這恰恰是企業需要搜集的信息。

三、客戶滿意三要素

產品滿意：指客戶對產品品質的滿意。

服務滿意：指客戶對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論產品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久客戶”。

企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。